Возврат денег

Напишите заявление на support@taska.be или в Telegram @i_podprugin. Специальной формы нет, подойдёт обычное письмо. Укажите в нём эти сведения.

• Почту аккаунта, к которому относится платёж.
• Номер счёта или дату и сумму платежа.
• Причину отказа, если хотите её назвать.
• Реквизиты для возврата, если вернуть деньги тем же способом, каким вы платили, не получится.

Во вкладке «Оплата» в таблице «Счета». Для личной подписки откройте окно «Профиль» кнопкой со своим именем внизу боковой панели. Для команды откройте «Настройки пространства», эту вкладку видят владелец и администраторы.

Нет. Кнопка «Отменить подписку» только отказывается от продления: доступ остаётся до конца оплаченного периода, и деньги за него не возвращаются. Чтобы получить деньги за неиспользованные дни, отправьте заявление на возврат.

Часть оплаты за неиспользованные дни периода. Её считают в календарных днях с того дня, когда пришло ваше заявление, и вычитают расходы, которые Таска уже понесла. Это правило действует для физических лиц.

После такого возврата подписка завершается. Аккаунт или пространство переходит на бесплатный тариф, а месячные искры TaskAI за этот период сгорают.

Всю сумму возвращают в четырёх случаях.

• Деньги списали после того, как вы отказались от автоматического продления.
• Деньги списали после того, как вы удалили сохранённый способ оплаты.
• Доступом к оплаченным функциям нельзя было пользоваться по вине Таски.
• Платёж прошёл по ошибке, и оплаченными функциями вы не пользовались.

Полный возврат за подписку тоже её завершает. Аккаунт или пространство переходит на бесплатный тариф, не дожидаясь конца оплаченного периода. Двойная оплата здесь исключение: если один счёт оплатили дважды, второй платёж вернут целиком, а подписка продолжит работать.

Да, ждать, пока Pro снова заработает, не нужно. Пока вы занимаете место в команде на Business, ваш оплаченный Pro приостановлен, а его оставшиеся дни сохраняются и не тратятся. Вернут часть оплаты за эти сохранённые дни, заявление выполнят в обычный срок, за 10 дней. После возврата ваша подписка Pro завершится, а Pro от команды останется, пока у вас есть в ней место. Как устроена пауза, описано в статье «Личный и командный тариф: что где действует».

Отдельного возврата нет. Неиспользованные дни его оплаченного места засчитываются в ближайший счёт за места, обычно в счёт продления, и счёт становится меньше. Если подписку не продлевать, зачёт уменьшит только доплату за участников, добавленных в этом периоде.

Если человек занимал свободное оплаченное место, зачёта нет. Место остаётся оплаченным, и следующий новый участник займёт его без доплаты. Подробнее в статье «Места в Business: кто занимает место и как изменить их число».

Да. За пакет искр возвращают стоимость неизрасходованных искр, пропорционально их доле в пакете. После возврата остаток пакета сгорает. На подписку возврат за искры не влияет.

Нет, кроме трёх случаев. Если подписку, места в команде или пакет искр оплатило юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, деньги не возвращаются, даже за неиспользованные дни и неизрасходованные искры. Это касается и оплаты через СберБизнес или корпоративной картой. Всю сумму вернут в таких случаях.

• Деньги списали после того, как вы отказались от автоматического продления.
• Деньги списали после того, как вы удалили сохранённый способ оплаты.
• Уже оплаченный счёт оплатили второй раз.

Неиспользованные дни ушедших участников засчитываются в счёт за места и для юрлиц и ИП.

Заявление выполняют в течение 10 дней с того дня, как вы его отправили. Потом деньги идут через банк и платёжный сервис, обычно от 1 до 10 рабочих дней.

Тем же способом, каким вы платили. Если так вернуть нельзя по причинам, которые от Таски не зависят, способ возврата согласуют с вами отдельно.

Таска аннулирует чек за этот платёж и пришлёт подтверждение возврата. У счёта в таблице «Счета» появится статус «Возвращён» или «Частично возвращён». Если вернули вторую оплату уже оплаченного счёта, у счёта останется статус «Оплачен».

Нет. Аккаунт или пространство перейдёт на бесплатный тариф, задачи, статьи и файлы останутся на месте. То, что не помещается в лимиты бесплатного тарифа, будет доступно для просмотра.

Внизу вкладки «Оплата» есть ссылка «Условия возврата». Она открывает документ «Правила возврата денежных средств». На сайте Таски он открывается ссылкой «Возврат средств» внизу страницы.