Источник: https://taska.be/features/service-desk
Обновлено: 2026-10-23

# Заявки прилетают сами прямо на доску команды

Клиенты пишут в мессенджеры, коллеги из других отделов в личку, и кто-то переносит это в трекер руками. В Таске у команды есть свой сервис-деск: заявка попадает в нужную колонку сама.

[Начать бесплатно](https://taska.be/app/auth/signup) [Посмотреть тарифы](https://taska.be/pricing)

Обновлено 22 октября 2026 г.

## Как это работает

1. Команда создаёт деск и решает, на какие доски и в какие статусы попадают заявки.
2. Клиент, подрядчик или коллега открывает публичную ссылку или виджет на вашем сайте и оставляет заявку.
3. Заявка сразу появляется на доске команды как обычная задача, с описанием по шаблону.
4. Команда отвечает в чате задачи, а заявитель видит, что с его заявкой происходит.

## Что умеет деск

### Шаблон описания

Вместо «у меня не работает» приходит структурированный текст: что случилось, шаги, ожидаемый результат.

### Маршрутизация

Одна форма ведёт на несколько досок: заявитель выбирает, куда обращается, или задача уходит в нужную очередь сразу, без модерации.

### Общение по вашим правилам

Чат, файлы и чек-лист с заявителем включаются отдельно. Можно разрешить уточнять детали, а можно оставить только отправку.

### Виджет для любого сайта

Кнопка поддержки встаёт на сайт одной строкой кода, подстраивается под его тему и цвет.

### Один деск в нескольких проектах

Универсальная форма, например «Запрос на согласование», обслуживает несколько проектов пространства.

### Без мест для заявителей

Заявителей не нужно добавлять в проект и оплачивать как участников команды.

## Кому пригодится

- Службе поддержки продукта: обращения пользователей сразу в бэклог.
- Агентству или студии: заявки клиентов по проектам без почты и чатов.
- Внутренним отделам: ИТ, юристы, бухгалтерия принимают запросы коллег по форме.

## Частые вопросы

Нужно ли заявителю регистрироваться?

Да, чтобы оставить заявку и следить за ней, заявитель входит в Таску. Так он видит ответы и историю, а команда знает, с кем говорит.

Можно ли поставить деск на свой сайт?

Да, через виджет: одна строка кода, кнопка подстраивается под тему и цвета сайта.

Чем это отличается от отдельной службы поддержки?

Заявки живут на тех же досках, что и вся работа команды: их не нужно переносить между системами, а к процессу подключаются те же автоматизации и связи досок.

## Соберите весь рабочий поток в одном месте

Регистрация за минуту. Free — навсегда, а все Pro-возможности открыты на 14 дней без карты. Переезжать со всей командой не нужно — начните с одного проекта.

[Начать бесплатно](https://taska.be/app/auth/signup) [Посмотреть тарифы](https://taska.be/pricing)

Без карты Данные в РФ Русскоязычная поддержка