Quelle: https://taska.be/de/features/service-desk
Aktualisiert: 2026-10-23

# Anfragen kommen von selbst direkt aufs Board des Teams

Kunden schreiben in Messenger, Kollegen aus anderen Abteilungen per Direktnachricht, und jemand überträgt das von Hand in den Tracker. In Taska hat das Team einen eigenen Service-Desk: Die Anfrage landet von selbst in der richtigen Spalte.

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Aktualisiert 22. Oktober 2026

## So funktioniert es

1. Das Team legt einen Desk an und entscheidet, auf welche Boards und in welche Status Anfragen gelangen.
2. Ein Kunde, Auftragnehmer oder Kollege öffnet den öffentlichen Link oder das Widget auf Ihrer Website und stellt eine Anfrage.
3. Die Anfrage erscheint sofort als normale Aufgabe auf dem Board des Teams, mit einer Beschreibung nach Vorlage.
4. Das Team antwortet im Chat der Aufgabe, und die anfragende Person sieht, was mit ihrer Anfrage passiert.

## Was der Desk kann

### Beschreibungsvorlage

Statt „bei mir geht nichts“ kommt strukturierter Text: was passiert ist, Schritte, erwartetes Ergebnis.

### Weiterleitung

Ein Formular führt zu mehreren Boards: Die anfragende Person wählt, an wen sie sich wendet, oder die Aufgabe geht ohne Moderation direkt in die richtige Warteschlange.

### Kommunikation nach Ihren Regeln

Chat, Dateien und Checkliste mit der anfragenden Person werden einzeln aktiviert. Sie können Rückfragen erlauben oder nur das Absenden zulassen.

### Widget für jede Website

Der Support-Button kommt mit einer Zeile Code auf die Website und passt sich deren Design und Farbe an.

### Ein Desk in mehreren Projekten

Ein universelles Formular, etwa „Freigabeanfrage“, bedient mehrere Projekte des Arbeitsbereichs.

### Keine Plätze für Anfragende

Anfragende müssen weder ins Projekt aufgenommen noch als Teammitglieder bezahlt werden.

## Für wen das nützlich ist

- Für den Produktsupport: Anfragen von Nutzern direkt in den Backlog.
- Für Agenturen und Studios: Kundenanfragen pro Projekt ohne E-Mail und Chats.
- Für interne Abteilungen: IT, Recht, Buchhaltung nehmen Anfragen von Kollegen per Formular an.

## Häufige Fragen

Muss sich die anfragende Person registrieren?

Ja, um eine Anfrage zu stellen und zu verfolgen, meldet sich die Person bei Taska an. So sieht sie Antworten und Verlauf, und das Team weiß, mit wem es spricht.

Kann ich den Desk auf meine eigene Website stellen?

Ja, über das Widget: eine Zeile Code, der Button passt sich Design und Farben der Website an.

Was unterscheidet das von einem separaten Support-System?

Anfragen liegen auf denselben Boards wie die gesamte Arbeit des Teams: Sie müssen nicht zwischen Systemen übertragen werden, und für den Prozess gelten dieselben Automationen und Board-Verknüpfungen.

## Bündeln Sie Ihren gesamten Arbeitsfluss an einem Ort

Registrierung in einer Minute. Free — für immer, und alle Pro-Funktionen sind 14 Tage lang ohne Karte freigeschaltet. Sie müssen nicht mit dem ganzen Team umziehen — beginnen Sie mit einem einzigen Projekt.

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